Ürün iptal, Değişim, İade ve İnceleme Politikamız
Siparişimdeki ürünleri nasıl iade edebilirim?
Siparişindeki ürünleri iade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde kolay iade ile tarafımıza gönderebilirsin. Blackdeer.com.tr adresimizden "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "İade Talebi Oluştur" adımlarını takip ederek, iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin. İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta & SMS ile bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir. Taksitli yaptığın alışverişlerde Black Deer bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir. İadeni istersen iade çeki karşılığında e-ticaret sitesinden gerçekleştirebilirsin. E-ticaret sitesinden iade etmen durumunda siparişindeki ürünün tutarı tarafına iade çeki olarak anında verilir. Bu çeki blackdeer.com.tr’de kullanabilirsin. Farklı satış kanallarından yapılan alışverişlerde Black Deer e-ticaret sitesinde iade yapılmamaktadır.
İade Koşulları
Ürün Durumu: İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Kargo Kontrolü: Ürünü teslim alırken, kargo firmasının yanında kontrol ediniz. Hasarlı ürünleri teslim almayınız ve kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
Kargo Gönderimi: Web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile "SİSTEM ÜZERİNDEN İLETİLECEKTİR." sözleşme numaramızı kullanarak gönderici ödemeli olarak göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo şirketiyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Kargo Ücretleri: İade ve değişimlerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak, üründe firmamızdan kaynaklı bir problem mevcutsa kargo ücretleri tarafımızdan karşılanacaktır.
İade Süresi: İade işlemleri ve para iadesi süreci, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren, ortalama 15 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Kullanılmış Ürünler: Tüm kullanılmış ürünler, satılabilirlik özelliğini yitirmiş olacağından, iade süresine uygun olsa dahi iade alınmamaktadır ve alıcıya geri gönderilecektir.
Orijinal Ambalaj: Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş ya da kargo etiketi/bandı yapıştırılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Özel İade Koşulları
Ayakkabılar:
- Ayakkabıları temiz bir zeminde deneyiniz. Ürünü dış ortamlarda denemeyiniz. Kullanılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
- Ayakkabının üzerinde bulunan etiket ve diğer bileşenlere zarar vermeyiniz.
- Ayakkabının kutusunu yırtmayınız, buruşturmayınız, tahrip etmeyiniz, kargo etiketi ya da kargo bandı yapıştırmayınız.
- Sevkiyat sırasında ayakkabınızın faturasının kaybolma riskine karşı, faturanızı ayakkabı kutusunun içine koyunuz.
Tekstil & Tekstil Türevleri Ürünleri:
- Ürünleri dış ortamlarda denemeyiniz. Kullanılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
- Ürünün etiketlerini ve ambalajını yırtmayınız, tahrip etmeyiniz.
- Ürünü denedikten sonra temiz olduğundan emin olunuz.
- Ürünü makinede ya da elde yıkamayınız. Kuru temizleme yapmayınız.
- Ürünlerin varsa yaka etiketi, bel etiketi ve genel etiketi kopartılmamalıdır, Kopan ve tahrip edilen etiketli ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
- Ürünü kirletmeyiniz. Makyaj ya da herhangi bir kozmetik malzemesiyle temas ettirmeyiniz.
- Ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemesine özen gösteriniz.
- İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
- İç giyim, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Bu şartlar tabanlık ürünleri için de geçerlidir.
Bu şartlar tabanlık ürünleri için de geçerlidir. Tabanlık ürünleri hijyen sebepleri gereği iadesi kabul edilmemektedir.
İade Adresi
İkitelli OSB, İ.O.S.B Dersankoop Sanayi Sitesi Trios İş Merkezi Blok B Kat:2, 34100 Başakşehir/İstanbul
Aras Kargo İade Kodu “SİSTEM ÜZERİNDEN PAYLAŞILACAKTIR” + Kolay İade Kodu + iade & değişim ücretleri alıcı tarafından karşılanmaktadır + karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar alınmayacaktır.
İade çeki nedir?
Siparişindeki ürünleri e-ticaret sitemizden iade etmen durumunda, iade edeceğin ürün tutarı kadar tarafına iade çeki verilir. Bu çek bir ödeme aracıdır. İade çekini mağazalarımızdan veya blackdeer.com.tr’de kullanabilirsin.
Black Cüzdan nedir?
Siparişindeki ürünleri e-ticaret sitemizden iade etmen durumunda, iade edeceğin ürün tutarı kadar tarafına iade cüzdan bakiyesi olarak iade edilir. Diğer kampanyalar ile birleştirilebilir. Devredilebilir, Hediye edilebilir, Nakite Çevrilemez. Bu bir ödeme aracıdır. Cüzdan bakiyeni blackdeer.com.tr’de kullanabilirsin.
Ücret iadem ne zaman tarafıma yatacak?
İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta ve SMS bilgilendirmesi yapılacaktır.
İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğunuz kartınıza iade edilir.
Taksitli yaptığınız alışverişlerde Black Deer bankanıza tek seferde ödeme yapar, bankanız tarafınıza bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.
Siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?
Faturalandırılmamış siparişi blackdeer.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip ederek, iptal edilecek ürün ve iptal nedenini seçebilirsin. İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajındaki "evet iptal et" cevabını seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin. Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için internet E-Ticaret Sitemizden değişim yapılmaktadır. Değişim işlemini ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içerisinde E-Ticaret Sitemizden değişikliği sağlayabilirsin. Faturalandırılmamış sipariş ise iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz. Eticaret Sitemizden renk/beden değişikliği yapabilirsin. Faturası kesilmemiş siparişin için ürün renk/beden değişimi, ekleme, çıkartma gibi işlemler yapılamamaktadır. Siparişler alanından iptal et yaparak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için 30 gün içerisinde E-Ticaret Sitemizden renk/beden değişikliği yapabilirsin.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişin "Hazırlanıyor" statüsünde ise blackdeer.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin. İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajında "evet iptal et" seçilerek işlemini tamamlayabilirsin. İptal sonuç sayfasında ücret iadeni takip edebilirsin. Detaylı bilgi ve destek için +90 (531) 263 58 68 numaralı Black Deer Müşteri İletişim Merkezi'nden bizimle iletişime geçebilirsin.
Siparişimdeki ürün bir süre sonra kusurlu çıktı, incelemeye nasıl gönderebilirim?
İnceleme yasal sürecimiz en geç 30 iş gününde size yanıt verilecek şekilde işlemektedir.
Web Sitemizden Alınan Ürünlerin İncelemeye Gönderilmesi
Www.blackdeer.com.tr web sitemizden aldığınız ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsiniz. Faturasız olarak gönderilen ürünler incelemeye alınmayacak ve adresinize geri kargolanacaktır.
Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile göndermeniz durumunda kargo bedeli tarafınızca karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile göndermemeniz durumunda ürünler teslim alınmayacaktır.
İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse e-mail ile bilgilendirilmenizin ardından üyelik hesabınıza fatura tutarı kadar dilerseniz kupon kodu/cüzdan iadesi ve hediye çeki olarak tanımlanabilir. Tanımlanan kupon kodu/cüzdan iadesi ve hediye çeki sadece blackdeer.com.tr’ de geçerlidir.
İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse e-mail ile bilgilendirilmenizin ardından ürününüz inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte adresinize kargo ile gönderilecektir.
Kargo ücreti tarafınızca karşılanmaktadır.
İnceleme Adresi: (Sadece online alışverişler için geçerlidir) İkitelli OSB, İ.O.S.B Dersankoop Sanayi Sitesi Trios İş Merkezi Blok B Kat:2, 34100 Başakşehir/İstanbul
Bilgi almak istediğiniz konular için Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında, +90 (531) 263 58 68 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.